App purchases and Licenses

Did you purchase the application from an online store (App Store, Google Play, Microsoft Store, Steam)? Unfortunately, licenses (ID and key) are only issued when purchasing physical bundles, not when purchasing the apps in an online store, as this is not allowed by the rules of these stores. Apps and licenses are equivalent in function, but licenses can be installed on all platforms, while apps downloaded from an online store will only run on the platform of the respective store. Before 2018, licenses for Windows/macOS could also be purchased through our website and PayPal. We no longer offer this option.

In most cases: unfortunately no.

Apps purchased from a store such as Google Play, App Store, Microsoft Store, or Steam will only work on the corresponding platform of the store.

Because of the store’s rules, we cannot automatically generate licenses or codes from purchases that would allow them to be unlocked on other platforms.

Licenses for different platforms may only be used in conjunction with a physical product such as our instrument bundles.

Usually, after pressing the “Buy” button in the app, you will be redirected to a shop screen to proceed with your purchase. Upon completion, the app should inform you that it is now fully unlocked.

If for some reason this has not happened, but your purchase has been completed, we recommend that you restart the app and try the “Restore Purchase” button below the “Buy” button. Please make sure you are permanently connected to the Internet.

If the purchase still does not work, please contact us via [email protected]om.

The levels are not really “locked” anymore, they are just waiting for you to open them.

If you have purchased the full version of our app, you have access to all the main levels of the game. But you must first complete level 1 to unlock level 2, level 2 to unlock level 3, and so on.

If restoring your purchase does not work even though you are logged in with the correct account, there are two possible reasons:

1) If you are using an Android device, the data for Google Play purchases on the device may be out of date. This is a common problem, but you can fix it. First, close our app completely via the “open apps” screen, then go to the list of apps installed on your device. Search for “Google Play Store” and “Google Play Services” and delete the cached data for both. If you now open our app, you should be able to restore your purchase.

2) You may have purchased an earlier version of the app but are trying to use the newer one. In the past, we have changed most of our apps from a directly paid version to a free trial version with in-app purchase of the full version. Unfortunately, it was not possible to automatically convert existing users, as the stores considered the app to be a completely new app. We are very sorry for this inconvenience! If this problem applies to you, please send us an email with a copy of your purchase confirmation ( feel free to remove any sensitive information) and we will try to give you access to the latest version.

Most likely the system had a problem trying to boot and is now causing these difficulties. It should normally be able to make purchases again after a short time with an active Internet connection. If this is not the case, we recommend that you close the app completely and try again afterwards.

To close the app on Android and iOS, open the screen that shows all open apps and close our app completely by sliding it up.

Yes, most of the licenses included in our physical bundles allow you to use our applications on 3 different personal devices.

If you should no longer have access to one of the devices, our system can renew access after some time and you can use your license on another new device.

If the device you use in the classroom is yours, for example your laptop that you bring to class every day, you can definitely do that.

Also on a school computer that is only used by one person, the same license may be used.

However, if several people share the same computer, the school should purchase a corresponding number of individual licenses.

Some recorders only contain a reference to Flute Master (and the QR code to our website), so you know the app exists and can teach you to play the recorder. These recorders do not include a license to actually unlock the full game.

Unless the package states that a license is included, as is the case with bundles from Voggenreiter and some from Yamaha or ours, the bundle does not include a license.

The license in any case is functionally equivalent to a purchase from one of the online stores such as Google Play, App Store, Microsoft Store and Steam (for the respective operating systems), which can be made from within the game itself. The advantage of having a license is that it can be used on multiple devices and different operating systems, which is not the case with purchases from the online stores.

Did you make the purchase in the App Store or within the App?

Unfortunately, Apple does not allow the use of Family Sharing for in-app purchases, but only for products that are paid up front.

This error can occur due to limitations in your school’s network, especially if it is SSL or port 443.

Please contact the person/team responsible for managing your school’s network and inform them that our applications require access to the domain “classplash.com” and its subdomains (*.classplash.com) via port 443, which is used for secure https connections. Most importantly, the applications require access to the sub-domain “api.classplash.com”, which is used for license verification.

Please look for our Apps which end with the name "school version". These versions you can purchase via the VPP.

First of all: If you have a problem with our apps, we will be happy to help you via [email protected] to try to fix it. However, if we can’t solve your problem this way, or if you simply made a mispurchase, please proceed as follows:

Only Apple can make refunds for apps on the App Store. Please follow their instructions here:

https://support.apple.com/HT204084

For Google Play please follow these instructions and read the general information:

https://support.google.com/googleplay/answer/2479637

In the Microsoft Store, you can find further help on how to get a refund for app purchases made here:

https://support.microsoft.com/help/10558/microsoft-store-returning-items-bought-for-exchange-refund

General

Did you get an error message from the app when using the microphone? Then it could be that you have not yet allowed it to access the microphone of your device. The app will ask you for this permission the first time you start it. If you want to edit this setting later, go to System Preferences, select the app and enable microphone access. You can usually find this option under the menu items “Privacy” or “Permissions”. Don’t worry, our apps only use the microphone for sound recognition.

If this was not the cause of the problem, it could also be due to the microphone selection.

In Windows and Mac OS, check that your microphone is working and is selected as the default microphone (Note: You may even be able to select the appropriate microphone within the app, even if you don’t have the default microphone set in your System Preferences).

  • In Windows, right-click on the volume icon in the system tray (lower right corner of the screen), click on “Open sound settings” and select the default input device. You can get better results by activating filters (“Enhancements”), because the mute background noise.
  • Under macOS you can make these settings here: System Settings > Sound > and here under Input select your >Input Device>.

To see if your microphone works at all, check the level of your microphone by simply generating noise (under Windows a green bar should appear, under macOS a grey bar).

If you are using your device’s speaker and the sound is set very loud, the microphone may have trouble distinguishing the sounds you play from the music in the app. For this reason, we recommend wearing headphones when playing.

Another possible solution is to move the microphone away from the speakers (if possible) or reduce the volume of the game.

Also, if there is a lot of noise around you (e.g. from traffic or people talking loudly), the game may not be able to hear your instrument well. Try to find a quiet place to practice.

If possible, you can also play closer to the microphone. This helps the game a little.

The problem can also be technical. If you are playing under Windows or MacOS, please check the input volume of the microphone:

– In Windows, double-click on the microphone and go to “Level”.

– Under MacOS, select your input device under Sound > Input.

Make sure that the input volume and/or boost level are sufficiently high.

We understand the question, but please keep in mind that our applications are essentially still paid software. We provide them as free trial versions, so you can try them out to see if they work well for you before you buy the full version.

If something is not available in the light/demo/trial version, it’s because we thought it would make more sense for users to have access to it only after they have purchased it.

Don’t worry, we will definitely not access your photos or any random files on your device.

What our apps do need, however, is permission to access the device’s memory to store your progress.

Depending on the app, these permissions may be necessary to import/export files, but you always have control over the selection of this data.

This warning appears due to downloading the app from the Internet. If you downloaded the app from our website, this is normal.

To open the app on Windows you can press “More info” in the warning screen and then “Run anyway”.

On macOS, you may need to right-click the app and select “Open” INSTEAD of just double-clicking the app to open. Doing it from the context menu lets you choose “Open” again in the question dialog that appears.

Oh dear!

If this happens, please contact us via [email protected] and explain the problem. Tell us on which device (model) and operating system you have installed the application (Windows, MacOS, iOS or Android) as well as the version of the application (you can see this in the options menu, e.g. it says “2.20.01”).

If we cannot find a solution, you can request a refund. For details, see “I want a refund for my purchase. What do I need to do?”.

Projecting from a laptop or desktop computer usually works well. However, the problem described often occurs with mobile devices.

If you’re using an iOS device, try using the control panel to select a different AirPlay configuration. Also, make sure your device has the latest version of iOS installed.

If you are still having problems, please contact us at [email protected] Explain the situation and tell us which app you are trying to project. Together we will surely find a solution to the problem!

Please contact us via [email protected] and explain the problem. If it’s a technical issue, please mention what operating system you are running the app on (Windows, macOS, iOS or Android) as well as the app’s version (you should find this in the options menu as something like “2.20.01”).

On working days we will reply as soon as possible.

Harmony City

A aplicação Harmony City capta o som do teu instrumento através do microfone embutido no teu dispositivo. Enquanto jogas és orientado, passo a passo, e à medida que aprendes novos acordes vais subindo de nível e obtendo acesso a novas canções.

É importante garantir que o processo de aprendizagem seja gradual e que não comeces, logo de inicio, a tocar músicas mais complexas. Este método de aprendizagem de ukulele e guitarra/violão tem sido usada frequentemente nas nossas escolas e na nossa academia de música, comprovando o seu sucesso.

A aplicação tem como objetivo tornar a aprendizagem o mais simples e divertida possível. Com a prática vais adorar o processo e ficarás surpreendido ao veres como é fácil aprender um instrumento musical.

O Harmony City funciona nas plataformas iOS e Android. Além disso, planeamos lançar este ano a versão para Windows.

É completamente normal pois as novas cordas cedem e desafinam. Independentemente se tens um ukulele novo ou se colocares cordas novas, estas podem levar vários dias (com a afinação constante) até que a afinação se mantenha.

Isso, na realidade, acontece porque as cordas novas tendem a alongar mais no início e a madeira de um ukulele ou guitarra reage às diferenças de temperatura. Para acelerar o processo podes puxar as cordas para cima várias vezes com os dedos (aprox. 1 - 2 cm) e voltar a afinar. Geralmente o reajuste diminui após aprox. 2 semanas, quando executado diariamente .

Você pode encontrá-las diretamente no app. Também pode assistir nosso canal no YouTube para obter mais dicas sobre como usar nosso aplicativo de aprendizagem de guitarra, ukulele e violão.

O tempo que tu dedicas à aplicação dependerá das tuas preferências pessoais e da rapidez com que desejas progredir. No entanto, recomendamos que jogues, pelo menos, 60 minutos por semana.

É uma forma de homenagear e apoiar o trabalho que os artistas desenvolvem. Além disso, através das suas músicas podemos demonstrar e expandir os recursos da aplicação, criando conteúdo valioso para os nossos utilizadores.

Nem todas as músicas que encontras no YouTube são adequadas para aprender a tocar ukulele ou guitarra/violão. É por isso que selecionamos as músicas garantindo, assim, que atendem às tuas necessidades. No entanto, fazemos regularmente uploads de novas músicas. Fica atento!

Na Classplash, trabalhamos constantemente para melhorar a aplicação, desenvolver conteúdo e oferecer a melhor experiência aos nossos utilizadores. Além disso, estamos a trabalhar de forma intensiva para tornar a aplicação acessível, a nível mundial, a todas as crianças. Para tal, precisamos de apoio financeiro, mas o nosso objetivo é estabelecer sempre preços justos e acessíveis. 

Não te esqueças que podes experimentar o Harmony City de forma gratuita. 

Sim, a aplicação é absolutamente segura. Não recolhemos dados pessoais sem a tua autorização. Ao autorizares, os teus dados ficarão protegidos com a maior segurança em servidores na Alemanha e não serão utilizados para outros efeitos. Visita a nossa Política de Privacidade.

Ao contrário das nossas outras aplicações, o Harmony City ainda não tem uma história/narrativa. Estamos a trabalhar para implementar esse recurso e planeamos concluí-lo até ao final de 2022.

Se és um artista de covers do YouTube, podes entrar em contacto conosco, através do formulário. Fala-nos um pouco sobre ti! Posteriormente, verificaremos o teu conteúdo e responderemos o mais rápido possível. 

Não te preocupes se o teu canal tiver pouco conteúdo, subscritores ou se não apresentas uma grande experiência - o objetivo da Classplash é apoiar pequenos artistas também!

Sim, nós temos condições especiais para professores! Saber mais..

Através da música e da aprendizagem de um instrumento promove-se felicidade e autoconfiança; explora-se a criatividade e a imaginação; favorece-se a socialização; enriquece-se a memória vocabular e a compreensão lógico-matemática; desenvolve-se o equilíbrio e coordenação motora fina, entre outras coisas.

Geralmente as crianças e os jovens gostam dos sons quentes de um ukulele ou guitarra/violão, o que é um excelente ponto de partida para aprender, rapidamente, os acordes e alcançar resultados imediatos.

Na Classplash apoiamos a inclusão ao garantir que as nossas aplicações possam ser utilizadas por todos e por isso adicionámos um modo especial no Harmony City para pessoas daltónicas. Desta forma, o daltónico não ficará privado de ter uma larga experiência de jogo.
Estamos a trabalhar de forma a podermos, no futuro, implementar este modo nas nossas outras aplicações.

Não, nós evitamos isso deliberadamente. Entretanto temos vídeos tutoriais que explicam vários padrões rítmicos. Fica ao teu critério qual deles desejas usar. Queremos que te sintas confortável em usar um "strumming" que mais se adeqúe às tuas necessidades e preferências.

Flute Master

A aplicação Flute Master reconhecerá o teu instrumento, em tempo real, através do microfone embutido no dispositivo. Dentro da aplicação jogarás um videojogo interativo para aprenderes as bases da digitação dos dedos da flauta de bisel (soprano). Também aprenderás leitura musical para tocar ao longo de várias faixas disponíveis.

Na Classplash acreditamos que aprender música pode ser fácil e, o mais importante, divertido! Como tal, a nossa aplicação Flute Master foi desenvolvida para te ensinar a tocar a flauta através de um jogo interativo simples, com personagens divertidas e uma história emocionante. Os professores também podem usá-la em contexto sala de aula.

O Flute Master está disponível nas plataformas iOS e Android, bem como no Windows e MacOS. 

Dependendo do dispositivo, os morcegos e a música podem não estar sincronizadas. Para corrigires esse problema podes usar o controlador “Audio Delay”, que encontras no Menu das Opções. Se os morcegos passarem pela torre muito cedo (antes do tempo correto), tenta um valor menor ou mais negativo. Se acontecer o oposto tenta valores positivos. Experimenta para determinar qual valor funciona melhor para o teu dispositivo. Dá uma vista de olhos no nosso video.

Claro! Podes obter todas as músicas de acompanhamento individuais em Músicas de Flute Master. Faz download das partituras das 30 faixas principais em Partituras Flute Master Ficheiro Zip .

A flauta (inglês - recorder) é uma “flauta de canal interno”, então na verdade é uma flauta com um bocal de apito , ou melhor de bisel, - a família das flautas é grande e isso pode facilmente causar confusão!

Para a maioria dos países anglo-saxónicos cuja língua nativa não é o inglês, recorder é mais associado a um dispositivo que grava som, então o nome Recorder Master não nos pareceu apropriado (e já era adotado na época). Por outro lado, os portugueses, por exemplo, referem-se à flauta doce apenas como “flauta” (ou “flauta de bisel”), que é muito mais parecida com a palavra flute. O mesmo sucede em muitas outras línguas europeias. 

O jogo é direcionado para a flauta de bisel soprano e não funcionará, para já, com a flauta transversal.

A própria aplicação contém uma série de dicas úteis, mas também podes subscrever o nosso canal do YouTube para obter mais informações sobre como usar a nossa aplicação.

O tempo que tu dedicas à aplicação dependerá das tuas preferências pessoais e da rapidez com que desejas progredir. No entanto, recomendamos que jogues, pelo menos, 60 minutos por semana.

Sim, a aplicação é absolutamente segura. Não recolhemos dados pessoais sem a tua autorização. Ao autorizares, os teus dados ficarão protegidos com a maior segurança em servidores na Alemanha e não serão utilizados para outros efeitos. Visita a nossa Política de Privacidade.

Através da música e da aprendizagem de um instrumento promove-se felicidade e autoconfiança; explora-se a criatividade e a imaginação; favorece-se a socialização; enriquece-se a memória vocabular e a compreensão lógico-matemática; desenvolve-se o equilíbrio e coordenação motora fina, entre outras coisas.

Tocar flauta é particularmente recomendado, porque a criança aprende rapidamente, o que gera felicidade e autoconfiança. Este é o estimulo perfeito para continuar a aprender outros instrumentos musicais.

Na Classplash, trabalhamos constantemente para melhorar a aplicação e oferecer a melhor experiência ao nossos utilizadores. Além disso, estamos a trabalhar de forma intensiva para tornar a aplicação acessível, a nível mundial, a todas as crianças. Para tal, precisamos de apoio financeiro, mas o nosso objetivo é estabelecer sempre preços justos e acessíveis. Não te esqueças que podes experimentar o Flute Master de forma gratuita.

Sim, nós temos condições especiais para professores! Saber mais..

Não. É importante seres introduzido passo a passo, pois a progressão de níveis é uma componente fundamental do jogo, que foi reconhecido e premiado mundialmente. Com a prática regular, podes desbloquear rapidamente os níveis seguintes.
Se é um professor e deseja desbloquear imediatamente o último nível, contacte-nos.

Sim! Se tiveres acesso à Google Play Store poderás usar a nossa aplicação.

Cornelius Composer

Sim, podes! A nossa atualização mais recente introduziu o recurso "pautas múltiplas", para que possas usar quantas pautas precisares.

Com certeza! Na versão completa da aplicação Cornelius Composer, podes importar e exportar as partituras que precisares. Suportamos Midi, Music XML e PDF. Os PDFs só podem ser exportados.

Sim, podes salvar quantas partituras precisares e voltar a abri-las quando quiseres. O teu trabalho não será perdido! 

Isso não é um problema. Podes navegar até às configurações da aplicação de notação musical e alterar o sistema de cores da maneira que precisares. Podes até alterar os nomes das notas, se for necessário.

Esse recurso ainda não está disponível mas estamos a trabalhar, de forma intensiva, para que a sua implementação seja o mais breve possível.

Esse recurso ainda não está implementado mas é o nosso principal objetivo para atualizações futuras. 

Sim, nós temos condições especiais para professores! Saber mais..

Sim! Se tiveres acesso à Google Play Store, poderás usar a nossa aplicação de composição.

Sim, a aplicação é absolutamente segura. Não recolhemos dados pessoais sem a tua autorização. Ao autorizares, os teus dados ficarão protegidos com a maior segurança em servidores na Alemanha e não serão utilizados para outros efeitos. Visita a nossa Política de Privacidade.

Na Classplash, trabalhamos constantemente para melhorar a aplicação e oferecer a melhor experiência ao nossos utilizadores. Além disso, o nosso objetivo é estabelecer sempre preços justos e acessíveis, baseados em pesquisas públicas. Não te esqueças que podes experimentar o Cornelius Composer de forma gratuita e verificar se ele se adequa as tuas necessidades. 

Na Classplash apoiamos a inclusão ao garantir que as nossas aplicações possam ser utilizadas por todos e por isso adicionámos um modo especial no Cornelius Composer para pessoas daltónicas. Desta forma, o daltónico não ficará privado de ter uma larga experiência de jogo. Estamos a trabalhar de forma a podermos, no futuro, implementar este modo nas nossas outras aplicações.

Sim podes. Usa a função de exportação no menu lateral e exporta a partitura como PDF. Podes então abri-la e imprimi-la como fazes com outros documentos neste formato. Este recurso só está disponível apenas na versão completa do Cornelius Composer (ou seja, após a compra).

World of Music for schools

Mais de 50% das nossas aplicações podem ser usadas ​​em sala de aula, gratuitamente, em qualquer plataforma. Para ter acesso às aplicações "Freemium", você terá duas licenças! Uma licença de educador e uma licença de estudante Master associada, que poderá usar para um número específico de dispositivos na escola. Ainda receberá um voucher de desconto exclusivo, que poderá partilhar com os seus alunos para usarem em casa. 

De fato, elas são baseadas nos requisitos curriculares K8 usados ​​em escolas públicas, são desenvolvidos juntamente com profissionais da área educacional e colocamos em uso na nossa Academia de Música Classplash. O nosso conceito foi premiado mundialmente nos Fóruns Educacionais da Microsoft com o primeiro lugar na categoria "Educators Choice - Best Classroom Practices".

Pode usar o seu portátil conectado a um projetor ou TV, usar o seu equipamento de alta tecnologia, como um quadro interativo ou tela, ou simplesmente o seu iPad. Todas as nossas aplicações correm em diversas plataformas! Visite a página específica da aplicação e verifique se o seu dispositivo é compatível.

Com certeza! Se tiver acesso à Google Play Store, poderá usar as nossas aplicações de aprendizagem.

Não recomendamos usar esse recurso enquanto as crianças brincam, simultaneamente, com os seus dispositivos. O recurso de reconhecimento de som é usado, em todo o mundo, por educadores para a turma. Então deixe que eles se divirtam juntos ou criem pequenos grupos para competirem. Um dos seus alunos quer apresentar as suas habilidades aos colegas da sala de aula? Então ofereça-lhe esta oportunidade!

We recommend our World of Music apps which can accompany your work with students from late kindergarten through sixth grade.

Sim! Com o World of Music Apps Launcher, pode iniciar as nossas aplicações e ter conteúdo extra espetacular, GRATUITAMENTE, como o nosso popular jogo Astro Whacker, bem como pequenos instrumentos virtuais, um afinador de ukulele, aulas em slides online e muito mais. 

Com base na abordagem pedagógica de cada aplicação e depois de entender o seu funcionamento, pode, de facto, economizar muito tempo! Oriente os seus alunos através de novas experiências num mundo de fantasia cheio de desafios musicais. Baseado na experiência das nossas crianças em sala de aula!

Usamos o nosso próprio sistema de cores baseado na nossa experiência no campo da educação musical, mas basicamente, em qualquer aplicação (além do Flute Master agora) pode personalizar o sistema de cores que deseja usar. Portanto, se estiver a usar instrumentos com um padrão de cores específico, como o Boomwhakers, basta personalizá-lo na aplicação.

Nós na Classplash apoiamos a inclusão, logo trabalhamos com o objetivo de garantir que as nossas aplicações também possam ser usadas ​​por pessoas com necessidades especiais. Nesse sentido, integrámos um modo especial no Harmony City e no Cornelius Composer para pessoas que sofrem de daltonismo e estamos a trabalhar de forma a conseguirmos implementar esse modo nas nossas restantes aplicações.

Além das nossas recomendações em relação ao recurso de reconhecimento de som (veja acima), pode deixar a sua imaginação voar. Se quiser explorar a Aprendizagem Centrada nos Alunos, deixe-os explorar livremente nos seus dispositivos, os padrões rítmicos do Rhythmic Village. Deixe-os criar as suas composições com o Cornelius Composer, use o quadro interativo para projetar partituras e deixe os seus alunos tocarem em simultaneo com o jogo.
Explore a nossa série de vídeos "Explicações para professores" para mais ideias ou informações.

À exceção do Harmony City, só precisa de estar ligado à internet para inserir as licenças e desbloquear as nossas aplicações. Após esse processo, você pode usá-las offline.

A segurança de dados dos utilizadores é a maior prioridade na Classplash. Somos muito rigorosos nesse sentido e com base nas diretrizes europeias, não partilhamos as informações com o professor. No entanto estamos a trabalhar numa solução que respeitará todas as diretrizes em breve. Para atualizações futuras relacionadas a este ou a outro tópico, confira nossa Política Privada aqui.

Não! As Apps apenas reconhecem o som quando está tocando um instrumento musical! A nossa detecção de som usa apenas um analisador de frequência durante o jogo. Portanto, não tenha nada a temer.

O professor não precisa de ter uma conta para os seus alunos, pois estes podem criar os seus perfis em cada aplicação. Brevemente poderá criar e gerenciar as contas dos alunos no nosso próximo Portal Classplash.

Didn’t find the solution for your issue? Then please write us aqui. We are happy to help you out!

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