App purchases and Licenses

Did you purchase the application from an online store (App Store, Google Play, Microsoft Store, Steam)? Unfortunately, licenses (ID and key) are only issued when purchasing physical bundles, not when purchasing the apps in an online store, as this is not allowed by the rules of these stores. Apps and licenses are equivalent in function, but licenses can be installed on all platforms, while apps downloaded from an online store will only run on the platform of the respective store. Before 2018, licenses for Windows/macOS could also be purchased through our website and PayPal. We no longer offer this option.

In most cases: unfortunately no.

Apps purchased from a store such as Google Play, App Store, Microsoft Store, or Steam will only work on the corresponding platform of the store.

Because of the store’s rules, we cannot automatically generate licenses or codes from purchases that would allow them to be unlocked on other platforms.

Licenses for different platforms may only be used in conjunction with a physical product such as our instrument bundles.

Usually, after pressing the “Buy” button in the app, you will be redirected to a shop screen to proceed with your purchase. Upon completion, the app should inform you that it is now fully unlocked.

If for some reason this has not happened, but your purchase has been completed, we recommend that you restart the app and try the “Restore Purchase” button below the “Buy” button. Please make sure you are permanently connected to the Internet.

If the purchase still does not work, please contact us via [email protected]

The levels are not really “locked” anymore, they are just waiting for you to open them.

If you have purchased the full version of our app, you have access to all the main levels of the game. But you must first complete level 1 to unlock level 2, level 2 to unlock level 3, and so on.

If restoring your purchase does not work even though you are logged in with the correct account, there are two possible reasons:

1) If you are using an Android device, the data for Google Play purchases on the device may be out of date. This is a common problem, but you can fix it. First, close our app completely via the “open apps” screen, then go to the list of apps installed on your device. Search for “Google Play Store” and “Google Play Services” and delete the cached data for both. If you now open our app, you should be able to restore your purchase.

2) You may have purchased an earlier version of the app but are trying to use the newer one. In the past, we have changed most of our apps from a directly paid version to a free trial version with in-app purchase of the full version. Unfortunately, it was not possible to automatically convert existing users, as the stores considered the app to be a completely new app. We are very sorry for this inconvenience! If this problem applies to you, please send us an email with a copy of your purchase confirmation ( feel free to remove any sensitive information) and we will try to give you access to the latest version.

Most likely the system had a problem trying to boot and is now causing these difficulties. It should normally be able to make purchases again after a short time with an active Internet connection. If this is not the case, we recommend that you close the app completely and try again afterwards.

To close the app on Android and iOS, open the screen that shows all open apps and close our app completely by sliding it up.

Yes, most of the licenses included in our physical bundles allow you to use our applications on 3 different personal devices.

If you should no longer have access to one of the devices, our system can renew access after some time and you can use your license on another new device.

If the device you use in the classroom is yours, for example your laptop that you bring to class every day, you can definitely do that.

Also on a school computer that is only used by one person, the same license may be used.

However, if several people share the same computer, the school should purchase a corresponding number of individual licenses.

Some recorders only contain a reference to Flute Master (and the QR code to our website), so you know the app exists and can teach you to play the recorder. These recorders do not include a license to actually unlock the full game.

Unless the package states that a license is included, as is the case with bundles from Voggenreiter and some from Yamaha or ours, the bundle does not include a license.

The license in any case is functionally equivalent to a purchase from one of the online stores such as Google Play, App Store, Microsoft Store and Steam (for the respective operating systems), which can be made from within the game itself. The advantage of having a license is that it can be used on multiple devices and different operating systems, which is not the case with purchases from the online stores.

Did you make the purchase in the App Store or within the App?

Unfortunately, Apple does not allow the use of Family Sharing for in-app purchases, but only for products that are paid up front.

This error can occur due to limitations in your school’s network, especially if it is SSL or port 443.

Please contact the person/team responsible for managing your school’s network and inform them that our applications require access to the domain “classplash.com” and its subdomains (*.classplash.com) via port 443, which is used for secure https connections. Most importantly, the applications require access to the sub-domain “api.classplash.com”, which is used for license verification.

Please look for our Apps which end with the name "school version". These versions you can purchase via the VPP.

First of all: If you have a problem with our apps, we will be happy to help you via [email protected] to try to fix it. However, if we can’t solve your problem this way, or if you simply made a mispurchase, please proceed as follows:

Only Apple can make refunds for apps on the App Store. Please follow their instructions here:

https://support.apple.com/HT204084

For Google Play please follow these instructions and read the general information:

https://support.google.com/googleplay/answer/2479637

In the Microsoft Store, you can find further help on how to get a refund for app purchases made here:

https://support.microsoft.com/help/10558/microsoft-store-returning-items-bought-for-exchange-refund

General

Did you get an error message from the app when using the microphone? Then it could be that you have not yet allowed it to access the microphone of your device. The app will ask you for this permission the first time you start it. If you want to edit this setting later, go to System Preferences, select the app and enable microphone access. You can usually find this option under the menu items “Privacy” or “Permissions”. Don’t worry, our apps only use the microphone for sound recognition.

If this was not the cause of the problem, it could also be due to the microphone selection.

In Windows and Mac OS, check that your microphone is working and is selected as the default microphone (Note: You may even be able to select the appropriate microphone within the app, even if you don’t have the default microphone set in your System Preferences).

  • In Windows, right-click on the volume icon in the system tray (lower right corner of the screen), click on “Open sound settings” and select the default input device. You can get better results by activating filters (“Enhancements”), because the mute background noise.
  • Under macOS you can make these settings here: System Settings > Sound > and here under Input select your >Input Device>.

To see if your microphone works at all, check the level of your microphone by simply generating noise (under Windows a green bar should appear, under macOS a grey bar).

If you are using your device’s speaker and the sound is set very loud, the microphone may have trouble distinguishing the sounds you play from the music in the app. For this reason, we recommend wearing headphones when playing.

Another possible solution is to move the microphone away from the speakers (if possible) or reduce the volume of the game.

Also, if there is a lot of noise around you (e.g. from traffic or people talking loudly), the game may not be able to hear your instrument well. Try to find a quiet place to practice.

If possible, you can also play closer to the microphone. This helps the game a little.

The problem can also be technical. If you are playing under Windows or MacOS, please check the input volume of the microphone:

– In Windows, double-click on the microphone and go to “Level”.

– Under MacOS, select your input device under Sound > Input.

Make sure that the input volume and/or boost level are sufficiently high.

We understand the question, but please keep in mind that our applications are essentially still paid software. We provide them as free trial versions, so you can try them out to see if they work well for you before you buy the full version.

If something is not available in the light/demo/trial version, it’s because we thought it would make more sense for users to have access to it only after they have purchased it.

Don’t worry, we will definitely not access your photos or any random files on your device.

What our apps do need, however, is permission to access the device’s memory to store your progress.

Depending on the app, these permissions may be necessary to import/export files, but you always have control over the selection of this data.

This warning appears due to downloading the app from the Internet. If you downloaded the app from our website, this is normal.

To open the app on Windows you can press “More info” in the warning screen and then “Run anyway”.

On macOS, you may need to right-click the app and select “Open” INSTEAD of just double-clicking the app to open. Doing it from the context menu lets you choose “Open” again in the question dialog that appears.

Oh dear!

If this happens, please contact us via [email protected] and explain the problem. Tell us on which device (model) and operating system you have installed the application (Windows, MacOS, iOS or Android) as well as the version of the application (you can see this in the options menu, e.g. it says “2.20.01”).

If we cannot find a solution, you can request a refund. For details, see “I want a refund for my purchase. What do I need to do?”.

Projecting from a laptop or desktop computer usually works well. However, the problem described often occurs with mobile devices.

If you’re using an iOS device, try using the control panel to select a different AirPlay configuration. Also, make sure your device has the latest version of iOS installed.

If you are still having problems, please contact us at [email protected] Explain the situation and tell us which app you are trying to project. Together we will surely find a solution to the problem!

Please contact us via [email protected] and explain the problem. If it’s a technical issue, please mention what operating system you are running the app on (Windows, macOS, iOS or Android) as well as the app’s version (you should find this in the options menu as something like “2.20.01”).

On working days we will reply as soon as possible.

Harmony City

A aplicação Harmony City capta o som do teu instrumento por meio do microfone do dispositivo. Dentro da app, és guiado através das aulas de violão, guitarra e ukulele passo a passo. Conforme aprendes novos acordes, sobes de nível e obténs acesso a novas canções. É importante garantir que o processo de aprendizagem seja gradual e que não comeces a confrontar músicas complexas. Este método de aprendizagem de ukulele e guitarra - violão tem sido usada com sucesso nas nossas escolas e na nossa academia de música.

A aplicação tem como objetivo tornar a aprendizagem o mais simples e divertido possível. Com a prática, vais adorar o processo e ficarás surpreendido ao ver como é fácil aprender um instrumento musical.

Harmony City funciona nas plataformas iOS e Android. Além disso, planeamos lançar este ano a versão compatível para Windows.

Isso é completamente normal, pois as novas cordas cedem e desafinam. Independentemente se tens um ukulele novo ou colocares cordas novas - estas podem levar vários dias (com a afinação constante) até que o ukulele mantenha a afinação.

Isso tem a ver com a realidade que as novas cordas tendem a alongar mais no início e que a madeira de um ukulele ou guitarra reage de maneira diferente às diferenças de temperatura. Para acelerar o processo, podes puxar as cordas para cima várias vezes com os dedos (aprox. 1 - 2 cm) e voltar a afinar. O reajuste geralmente diminui com o tempo e ocorre, com a execução diária, após aprox. 2 semanas.

Você pode encontrá-las diretamente no app. Também pode assistir nosso canal no YouTube para obter mais dicas sobre como usar nosso aplicativo de aprendizagem de guitarra, ukulele e violão.

O tempo que precisas de praticar com a App depende da velocidade que desejas progredir. Recomendamos que pratiques pelo menos 60 minutos semanais.

É uma forma de agradecer o trabalho que os artistas fazem e acreditamos que eles precisam ser apoiados. Junto com as suas músicas, podemos expandir os recursos do aplicativo e entregar um conteúdo ainda mais valioso para os nossos usuários.

Nem todas as músicas que encontras no YouTube são adequadas para aprender a tocar ukulele ou guitarra - violão. É por isso que selecionamos as músicas, para garantir que atendam às suas necessidades. Nós fazemos uploads regularmente de novas músicas, portanto, fica atento das novas adições!

Estamos continuamente a trabalhar para melhorar a aplicação. Ao fornecer novos conteúdos procuramos oferecer a melhor experiência possível ao usuário e cumprimos a nossa visão de tornar a aplicação acessível a todas as crianças do mundo. Para tal, precisamos do teu apoio financeiro - o nosso objetivo é manter os preços justos com base em pesquisas públicas. 

Podes experimentar o Harmony City gratuitamente para ter certeza se ele atende às suas necessidades. 

Sim, a aplicação é absolutamente seguro. Não recolhemos dados pessoais sem a tua autorização explícita. Todos os teus dados são salvos com segurança em servidores na Alemanha. Política de Privacidade.

Deves ter notado que o Harmony City ainda não tem uma história, como nas nossos outras aplicações. De momento, estamos a trabalhar para implementar esse recurso e planeamos concluí-lo até o final de 2022.

Se és um artista de covers do YouTube, podes entrar em contato conosco pelo formulário falando um pouco mais sobre ti! Em seguida, verificamos o teu conteúdo e a qualidade das tuas gravações e entraremos em contato o mais rápido possível. 

Não te preocupe se o teu canal ainda for pequeno ou se não apresentas uma grande experiência - o nosso objetivo na Classplash é apoiar pequenos artistas também!

Sim, nós temos condições especiais para professores! Confirar mais detalhes nesta página. Saber mais.

Através da música e da aprendizagem de um instrumento, promove-se a autoconfiança, o comportamento social e a formação da personalidade, o desenvolvimento da compreensão lógico-matemática, a memória vocabular, o desenvolvimento linguístico, o estímulo de movimento, o sentido rítmico e a felicidade, entre outras coisas.

Através dos sons quentes de um ukulele ou guitarra - violão, crianças e jovens realmente gostam de fazer música. Aprendendo os acordes passo a passo, alcança-se resultados imediatos de aprendizagem - a base perfeita para uma carreira musical de sucesso.

Esforçámo-nos em poder garantir que as nossas apps também possam ser utilizadas por pessoas com deficiência e por isso adicionámos um modo especial no Harmony City para pessoas daltónicas. Assim, não ficarás privado de uma grande experiência de jogo e estamos a trabalhar também para implementar este modo noutras apps nossas.

Não, nós evitamos isso deliberadamente. Entretanto temos vídeos tutoriais que explicam vários padrões rítmicos. Fica a tua escolha qual deles desejas usar nas músicas. A razão? Bem, queremos te dar a liberdade em poderes usar um "strumming" que mais se adequa às tuas necessidades, gosto e à-vontade deixando o foco na mão de acordes do ukulele ou da guitarra - violão.

Flute Master

A aplicação Flute Master reconhecerá o teu instrumento em tempo real através do microfone embutido no dispositivo. Dentro da aplicação, jogarás um videojogo interativo para aprenderes as bases da digitação dos dedos da flauta de bisel (soprano), como também a leitura musical para tocar ao longo de várias peças musicais.

Na Classplash, acreditamos que aprender música pode ser fácil e, o mais importante, divertido! Como tal, a nossa aplicação Flute Master foi projetada para te ajudar a aprender a tocar a flauta através de um jogo interativo simples, com personagens divertidas e uma história emocionante. Os professores também podem usá-la em contexto sala de aula.

O Flute Master corre nas plataformas iOS e Android, bem como no Windows e MacOS. 

Dependendo do dispositivo, os morcegos e a música podem não estar sincronizadas. Para corrigires esse problema podes usar o controlador “Audio Delay”, que podes encontrar no Menu das Opções. Se os morcegos passarem pela torre muito cedo (antes do tempo correto), tenta um valor menor ou mais negativo. Se o oposto for o caso, tenta valores positivos. Experimenta para determinar qual valor funciona melhor para o teu dispositivo. Vê o nosso video.

Claro! Podes obter todas as músicas de acompanhamento individuais em Músicas de Flute Master. Para as partituras, faz download aqui em Partituras Flute Master Ficheiro Zip . Este contem as partituras para as 30 músicas principais.

A flauta (inglès - recorder) é uma “flauta de canal interno”, então na verdade é uma flauta com um bocal de apito , ou melhor de bisel, - a família das flautas é grande e isso pode facilmente causar confusão!

Para a maioria dos paises anglo-saxónicos cuja língua nativa não é o inglês, um “recorder” é mais associado a um dispositivo que grava som, então o nome “Recorder Master” não nos pareceu apropriado (e já era adotado na época). Por outro lado, os portugueses, por exemplo, referem-se à flauta doce como “flauta” (ou “flauta de bisel”), que é muito mais parecida com a palavra “flute”. Este é também o caso em muitas outras línguas europeias. 

Mas, claro que está certo, - o jogo é para a flauta de bisel soprano. A “flauta”, conhecida como flauta transversal, não funcionará com o Flute Master.

A própria aplicação contém uma série de dicas úteis, mas podes também subscrever ao nosso canal do YouTube para obter mais informações sobre como usar a nossa aplicação de aprendizagem da flauta de bisel.

O tempo que tu dedicas à aplicação dependerá das tuas preferências pessoais e da rapidez com que desejas progredir. No entanto, recomendamos que joges pelo menos 60 minutos por semana.

Não coletamos nenhuma informação pessoal sem o teu consentimento. A detecção de som é usada apenas para reconhecimento do feedback e mantém-se sempre no teu dispositivo. Os dados da conta do usuário são armazenados com segurança em servidores na alemanhã. Para mais informações, visita a nossa Política de Privacidade.

Através da música e da aprendizagem de um instrumento, promove-se a autoconfiança, o comportamento social e a formação da personalidade, o desenvolvimento da compreensão lógico-matemática, a memória vocabular, o desenvolvimento linguístico, o estímulo de movimento, o sentido rítmico e a felicidade, entre outras coisas.

Playing on a recorder is therefore particularly suitable, because the child quickly achieves learning successes and thus gets fun in making music. This is the perfect way to start learning other instruments.

Na Classplash, trabalhamos constantemente para melhorar a aplicação e em oferecer a melhor experiência ao nossos usuários. Além disso, estamos a trabalhar de forma intensa para tornar a aplicação acessível a todas as crianças a nível mundial. Por isso, pedimos apoio financeiro, mas o nosso objetivo é estabelecer preços justos e acessíveis. Não te esqueças que podes experimentar sempre o Flute Master gratuitamente.

Sim, nós temos condições especiais para professores! Confirar mais detalhes nesta página. Saber mais.

Não. É importante que és introduzido passo a passo, pois a progressão de níveis é uma componente importante do nosso método e este foi reconhecido e premiado mundialmente. Com a prática regular, podes desbloquear rapidamente os próximos níveis, então não precisa de te apressar! Se és um professor e deseja desbloquear imediatamente o último nível, escreve-nos.

Sim! Se tiveres acesso à Google Play Store, poderás usar a nossa aplicação de aprendizagem.

Cornelius Composer

Sim podes! A nossa atualização mais recente introduziu o recurso de várias pautas - pautas múltiplas, para poderes usar a quantidade de pautas que precisas para as tuas orquestrações.

Com certeza! Na versão completa da aplicação Cornelius Composer, podes importar e exportar o número de partituras que precisares. Suportamos Midi, Music XML e PDF. Informamos que PDFs só podem ser exportados.

Sim, podes salvar quantas partituras precisares e voltar a elas quando estiveres pronto. O teu trabalho não será perdido! 

Isso não é um problema. Podes navegar até às configurações da aplicação de notação musical e alterar o sistema de cores da maneira que precisares. Podes até alterar os nomes das notas, se for necessário.

Esse recurso não está ainda disponível, mas estamos a trabalhar de forma intensiva em poder implementá-lo o mais breve possível.

Esse recurso não está implementado no momento, mas é o nosso foco principal para futuras atualizações. 

Sim, nós temos condições especiais para professores! Confirar mais detalhes nesta página. Saber mais.

Sim! Se tiveres acesso à Google Play Store, poderás usar a nossa aplicação de composição.

Não coletamos nenhuma informação pessoal sem o teu consentimento. Os dados da conta do usuário são armazenados com segurança em servidores na Alemanha. Para mais informações, visita o nosso Política de Privacidade.

Trabalhamos constantemente para melhorar a nossa aplicação de notação musical, com o objetivo de te poder oferecer uma experiência única. Assim sendo, pedimos o teu apoio financeiro e podes ter a certeza de que os nossos preços são definidos de forma justa com base em pesquisas públicas. Também oferecemos a base da aplicação de forma gratuita para poderes avaliar antes de a adquirires. Assim podes ver se ela se adequa as tuas necessidades. 

Esforçámo-nos em poder garantir que as nossas apps também possam ser utilizadas por pessoas com doenças e por essa razão adicionámos um modo especial no Cornelius Composer para pessoas daltónicas. Assim, não ficarás privado de uma grande experiência de utilização e estamos a trabalhar também para implementar este modo noutras apps nossas.

Sim podes. Usa a função de exportação no menu lateral e exporta a partitura como PDF. Podes então abri-la e imprimi-la como fazes com outros documentos neste formato. Entende por favor que esta função de exportação está disponível apenas na versão completa do Cornelius Composer (ou seja, após a compra).

World of Music for schools

Over 50% of our music apps can be used in school for free. To get access to the "Freemium" apps, you will get two licenses! One educator license and an associated student master license which you can use for a specific number of devices at school. For your students at home, you will get an exclusive discount voucher, which you can share with them. Please check out our actual offer. You can use the license on any platform! 

Indeed, they are based on the K8 curriculum requirements used in public schools, developed with professionals in the educational field and we put them to use at our Classplash Music Academy. The concept behind anything we do was awarded worldwide at the Microsoft Educational Forums with first place in the category "Educators Choice - Best Classroom Practices"

You can use your laptop connected to a projector or TV, use your high-tech equipment like an interactive whiteboard or display, or simply your iPad. All our apps run on diverse platforms! Visit the app-specific page and check out if your device is supported.

Indeed! If you have access to the Google Play Store, you can use our learning Apps.

We don't recommend using this feature while having kids playing individually on their devices simultaneously. The sound-detection feature is used worldwide by educators for the whole class. So let them have fun together or create small groups to compete together. One of your students wants to present his skills to his classroom mates? Then offer her/him this opportunity!

We recommend our World of Music apps which can accompany your work with students from late kindergarten through sixth grade.

Yes! With the World of Music Apps Launcher, you can launch our apps and have cool extra content for FREE like our popular Astro Whacker game, as well as, small virtual instruments, a ukulele tuner, online slide lessons, and many more. 

Based on the pedagogical approach of each app and after understanding each app you can save your time indeed! Simply guide your students through new experiences in a fantasy world full of musical challenges. Based on our experience kids' purpose a lot of times what to explore in the classroom!

We use our own color system which is based on our experience in the field of music education, but basically, on any app (besides Flute Master right now) you can customize the color system which you want to use. So if you are using instruments with a specific color pattern, like the Boomwhakers simply customize it in the app.

Due to our efforts to ensure that our apps can also be used by people with disabilities, we have integrated a special mode in Harmony City and Cornelius Composer for people who suffer from color blindness. This way, you won't be deprived of a great gaming experience either and we are working on implementing this mode in our other apps as well

Besides our recommendations based on the sound-detections feature (please see above), you can let your imagination fly. If you want to explore Students Centered Learning let them explore freely on their devices the rhythmic patterns in Rhythmic Village. Let them create their compositions with Cornelius Composer, use your interactive whiteboard to project sheet music our let your students play along with the gameplay. Feel free to explore our "Explained for teachers" video series to get ideas.

Besides Harmony City, you only need an internet connection to insert the licenses to unlock our apps. After this process, you can use them offline.

The safety of children's data has the highest priority at Classplash. As we are very careful with this sensitive topic and based on the European guidelines we don't share the info to a teacher's dashboard for example, but we are working on a solution that will respect all guidelines soon. For upcoming updates related to this topic check out our Private Policy here.

No! Apps that listen to you playing only do that! Our sound-detection only uses a frequency analyzer during the gameplay. So don't be afraid that Big-Brother is listening.

You don't need an account for your students as they can create their profiles in each app. You will be able to create and manage student accounts at our upcoming Classplash Portal.

Didn’t find the solution for your issue? Then please write us here. We are happy to help you out!

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